Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia a definície

Prevádzkovateľom internetového portálu domovyseniorov.sk (ďalej len „Portál”) je spoločnosť RENTOS s. r. o., so sídlom Ulica Jána Hollého 376/2, 917 01 Trnava, IČO: 52 397 726, DIČ: 2121015325, IČ DPH: SK2121015325, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 44534/T (ďalej len „Prevádzkovateľ”). Kontaktný e-mail: info@domovyseniorov.sk. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP”) upravujú vzťah medzi Prevádzkovateľom a Používateľom pri používaní Portálu a pri poskytovaní platených služieb podľa čl. 5 a nasl.
Portál slúži ako informačný katalóg a porovnávač zariadení pre seniorov, domovov dôchodcov a poskytovateľov sociálnych služieb na území Slovenskej republiky. Základné funkcie katalógu (vyhľadávanie, zobrazenie profilu zariadenia, odoslanie dopytu) sú bezplatné a bezplatné aj ostávajú.
„Používateľ” je každá osoba, ktorá Portál navštívi a využíva jeho služby. „Spotrebiteľ” je Používateľ, ktorý pri objednaní platenej služby koná mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti. „Objednávka” je záväzný úkon Používateľa smerujúci k zakúpeniu platenej tarify. „Digitálny obsah” je obsah odomknutý platenou tarifou (napr. zobrazenie voľných miest, porovnanie zariadení), ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči.

2. Charakter a správnosť dát

Všetky informácie o zariadeniach (názvy, adresy, kontakty, orientačné cenníky) uverejnené na Portáli sú čerpané z verejne dostupných zdrojov, oficiálnych webových stránok zariadení a štátnych registrov.
Tieto dáta majú výhradne informatívny a orientačný charakter. Prevádzkovateľ nezodpovedá za okamžitú aktuálnosť, správnosť alebo zmeny v cenníkoch a kapacitách jednotlivých zariadení.
Používateľom sa dôrazne odporúča overiť si konečné finančné a zmluvné podmienky priamo u konkrétneho poskytovateľa sociálnych služieb.

3. Vylúčenie zodpovednosti

Prevádzkovateľ nie je sprostredkovateľom ubytovania ani poskytovateľom sociálnych služieb a nevstupuje do žiadnych právnych vzťahov medzi Používateľom a samotnými zariadeniami.
Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za žiadne škody, spory alebo nespokojnosť vzniknutú na základe informácií získaných z Portálu alebo v dôsledku zmluvného vzťahu medzi Používateľom a zariadením.

4. Práva prevádzkovateľov zariadení (aktualizácia a výmaz)

Každé zariadenie uverejnené v katalógu má právo požiadať o bezplatnú aktualizáciu svojich údajov alebo o úplné odstránenie svojho profilu z katalógu.
Pre žiadosť o úpravu alebo výmaz môže zástupca zariadenia kontaktovať Prevádzkovateľa prostredníctvom stránky /kontakt. Prevádzkovateľ takejto žiadosti vyhovie v najkratšom možnom čase.

5. Platené služby

Popri bezplatnom katalógu Prevádzkovateľ ponúka Používateľom voliteľnú platenú tarifu, ktorá odomyká doplnkové funkcie Portálu - najmä orientačný počet voľných miest a dĺžku poradovníka pri jednotlivých zariadeniach, predvyplnené dokumenty a sprievodcu vybavením ku konkrétnemu zariadeniu, porovnanie viacerých zariadení vedľa seba a upozornenie Strážneho psa e-mailom pri uvoľnení miesta. Aktuálny názov, cena a presný rozsah funkcií platenej tarify sú vždy uvedené na /cennika sú záväzné v podobe platnej v okamihu odoslania Objednávky.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo ponuku platených tarify (ich počet, názov, cenu aj rozsah funkcií) v čase meniť, dopĺňať alebo dočasne obmedziť. Zmena sa nedotýka tarify, ktorú Používateľ už zakúpil a jej dohodnutého rozsahu funkcií počas doby trvania podľa čl. 9.

6. Objednávka a uzavretie zmluvy

Objednávka sa uskutočňuje na stránke /cennik kliknutím na tlačidlo „Kúpiť” pri zvolenej tarife, zadaním kontaktného e-mailu a presmerovaním na platobnú bránu GoPay podľa čl. 7.
Kliknutím na tlačidlo „Kúpiť” a súhlasom s týmito VOP Používateľ potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil, súhlasí s nimi a záväzne objednáva zvolenú tarifu za uvedenú cenu.
Zmluva medzi Prevádzkovateľom a Používateľom je uzavretá okamihom potvrdenia úspešnej platby platobnou bránou GoPay (čl. 7 ods. 3). Do tohto okamihu môže Používateľ objednávkový proces kedykoľvek bez uvedenia dôvodu prerušiť.
Potvrdenie o uzavretí zmluvy a o prijatej platbe zasiela Prevádzkovateľ Používateľovi na e-mail uvedený pri objednávke.

7. Cena a platobné podmienky

Ceny tarify sú uvedené na Portáli vrátane DPH (Prevádzkovateľ je platcom DPH) a v eurách. Cena je platná a záväzná v podobe zobrazenej v okamihu odoslania Objednávky.
Platbu je možné uskutočniť online platobnou kartou alebo iným spôsobom podporovaným platobnou bránou GoPay (prevádzkovateľ GOPAY s.r.o.). Platba prebieha výhradne na zabezpečenej platobnej stránke GoPay - Prevádzkovateľ nemá prístup k číslu platobnej karty ani k iným citlivým platobným údajom Používateľa a tieto údaje ani nespracúva ani neukladá.
Tarifa sa považuje za uhradenú okamihom, keď platobná brána GoPay potvrdí Prevádzkovateľovi úspešné dokončenie platby. Ak platba nie je dokončená alebo je zamietnutá (napr. zrušenie v GoPay, odmietnutie bankou), zmluva nevzniká a tarifa sa neaktivuje.
Prevádzkovateľ vystaví k prijatej platbe daňový doklad (faktúru) a zašle ho Používateľovi e-mailom. Ak faktúra do niekoľkých dní od platby nepríde, môže si ju Používateľ vyžiadať na info@domovyseniorov.sk.

8. Dodanie a aktivácia digitálneho obsahu

Zakúpením tarify vzniká medzi Prevádzkovateľom a Používateľom zmluva o poskytovaní digitálneho obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči.
Tarifa sa štandardne aktivuje automaticky a bezprostredne po potvrdení úspešnej platby (spravidla do niekoľkých sekúnd, najneskôr do niekoľkých minút). Aktiváciou sa rozumie sprístupnenie funkcií uvedených pri danej tarife na /cennik.
Ak sa tarifa napriek úspešnej platbe do 24 hodín neaktivuje, Používateľ má právo vyzvať Prevádzkovateľa na nápravu podľa čl. 11 - Prevádzkovateľ zabezpečí dodatočnú aktiváciu alebo vráti uhradenú sumu v plnej výške.

9. Trvanie a zánik prístupu

Platená tarifa je platná 30 dní odo dňa aktivácie, pokiaľ nie je pri konkrétnej tarife na /cennik uvedené inak.
Ide o jednorazovú platbu, nie o predplatné - po uplynutí doby platnosti prístup k plateným funkciám automaticky zanikne a platobná karta sa opakovane nestrháva. Predĺženie prístupu vyžaduje novú, samostatnú Objednávku a platbu.
Prístup k plateným funkciám je viazaný na konto Používateľa (e-mail zadaný pri objednávke) a nie je prevoditeľný na inú osobu.

10. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má v zmysle zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od jej uzavretia bez uvedenia dôvodu, a to napríklad e-mailom na info@domovyseniorov.sk alebo prostredníctvom stránky /kontakt.
Keďže obsah platenej tarify (odomknutie funkcií Portálu) je digitálnym obsahom nedodávaným na hmotnom nosiči a jeho poskytovanie začína aktiváciou okamžite po úhrade, Spotrebiteľ pri Objednávke výslovne udeľuje súhlas so začatím poskytovania obsahu pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie a berie na vedomie, že týmto súhlasom stráca právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 7 ods. 6 písm. l) zákona č. 102/2014 Z. z., a to od okamihu aktivácie tarify. Bez tohto súhlasu nie je možné Objednávku dokončiť.
Napriek strate zákonného práva na odstúpenie Prevádzkovateľ dobrovoľne poskytuje Spotrebiteľovi garanciu vrátenia peňazí: ak Spotrebiteľ nie je s obsahom zakúpenej tarify spokojný, môže do 14 dní od zaplatenia požiadať o vrátenie peňazí bez udania dôvodu na /kontakt. Prevádzkovateľ vráti uhradenú sumu v plnej výške na platobnú kartu, ktorou bola platba uskutočnená, najneskôr do 14 dní od doručenia žiadosti.
Ak k aktivácii tarify z technických dôvodov na strane Prevádzkovateľa nedôjde a náprava sa nezabezpečí ani podľa čl. 8 ods. 3, Spotrebiteľ má právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie celej uhradenej sumy bez časového obmedzenia na 14 dní.

11. Reklamačný poriadok

Reklamovať je možné najmä: neaktivovanie prístupu napriek úspešnej platbe, nefunkčnosť alebo nedostupnosť platenej funkcie počas doby platnosti tarify, dvojité alebo chybné strhnutie platby, prípadne nesprávne vystavenú faktúru.
Reklamáciu môže Používateľ uplatniť kedykoľvek počas doby platnosti tarify, najneskôr však do 30 dní od skončenia jej platnosti, e-mailom na info@domovyseniorov.sk alebo prostredníctvom stránky /kontakt.
Reklamácia by mala obsahovať: meno a e-mail použitý pri Objednávke, dátum a približný čas platby (prípadne číslo platby/faktúry, ak ho Používateľ má), a popis vady alebo problému. Bez týchto údajov môže byť vybavenie reklamácie predĺžené o čas potrebný na ich dodatočné zistenie.
Prevádzkovateľ potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu a reklamáciu vybaví (vrátane vydania potvrdenia o vybavení) najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa s Používateľom nedohodne na dlhšej lehote.
V prípade oprávnenej reklamácie Prevádzkovateľ podľa povahy vady zabezpečí buď dodatočnú aktiváciu/nápravu funkcie, alebo vráti uhradenú sumu (v plnej výške alebo pomernú časť, podľa povahy vady) na platobnú kartu, ktorou bola platba uskutočnená. V prípade neoprávnenej reklamácie Prevádzkovateľ Používateľovi oznámi dôvody zamietnutia.

12. Zodpovednosť za digitálny obsah

Prevádzkovateľ zodpovedá za to, že platená tarifa počas doby svojej platnosti poskytuje funkcie v rozsahu uvedenom na /cennik v čase Objednávky.
Údaje o voľných miestach a poradovníkoch pochádzajú z registra MPSVR SR a z aktualizácií priamo od zariadení a menia sa priebežne - zariadenia nie sú e-shop a stav sa môže zmeniť aj v priebehu hodín. Platená tarifa poskytuje najaktuálnejšie dostupné údaje s uvedením dátumu poslednej aktualizácie, nie však garanciu, že konkrétne miesto bude v okamihu záujmu Používateľa skutočne voľné. Prevádzkovateľ odporúča dostupnosť pred návštevou vždy telefonicky overiť priamo v zariadení.
Strážny pes zasiela upozornenie e-mailom na adresu zadanú Používateľom bez zbytočného odkladu po tom, čo sa v zdrojových dátach objaví zmena - Prevádzkovateľ negarantuje okamžité ani nepretržité doručenie (napr. pri výpadku e-mailovej služby alebo filtrovaní správ na strane príjemcu).

13. Ochrana osobných údajov (GDPR)

Spracovanie osobných údajov (napr. e-mailových adries pri platbe alebo pri funkcii Sledovanie voľných miest) prebieha plne v súlade s nariadením GDPR a zákonom o ochrane osobných údajov. Podrobné podmienky sú uvedené na samostatnej podstránke /gdpr.

14. Riešenie sporov

Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Prevádzkovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu na info@domovyseniorov.sk.
Ak Prevádzkovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (napr. Slovenská obchodná inšpekcia, soi.sk) podľa zákona č. 391/2015 Z. z., prípadne využiť platformu RSO na ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Záverečné ustanovenia

Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP z času na čas meniť. Zmena sa nedotýka práv a povinností vzniknutých počas platnosti tarify zakúpenej podľa predchádzajúceho znenia VOP. Aktuálne znenie VOP je vždy dostupné na tejto stránke spolu s dátumom účinnosti.
Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 6. augusta 2026.